Cea mai mare schimbare de reglementare a serviciilor financiare cu amănuntul din Marea Britanie din ultimele două decenii va intra în vigoare luni, într-un efort de a reprima fraudele și serviciile slabe pentru clienți.
Schimbările includ reguli mai stricte privind raportul calitate-preț și acordarea de prețuri echitabile tuturor clienților, experții prevăzând că unele produse financiare mai vechi care nu îndeplinesc noile standarde mai înalte vor fi probabil scoase de la vânzare.
Regimul „datoriilor consumatorilor” introdus de Autoritatea de Conduită Financiară stabilește standarde mai înalte și mai clare de protecție a consumatorilor și înseamnă că companiile financiare – inclusiv băncile și societățile de construcții, asigurătorii și companiile de investiții – trebuie să se concentreze pe furnizarea de „rezultate bune” pentru clienți și prevenirea „rănirii previzibile”.
Companiile au fost avertizate că, dacă există dovezi de risc de vătămare, acest lucru ar putea duce la „acțiuni robuste, cum ar fi intervenții sau investigații, împreună cu posibile sancțiuni disciplinare”, iar comitetul select al Trezoreriei a spus că va examina foarte atent modul în care băncile se conformează.
Nisha Arora, director la FCA, a declarat că datoria consumatorului „riește ștacheta în toate colțurile finanțelor și se va asigura că firmele își dotează clienții cu informații pe care le pot înțelege, cu produse și servicii de care au nevoie și care sunt de valoare justă și potrivite. sprijin atunci când au nevoie”.
Autoritatea de reglementare a publicat o cercetare publicată săptămâna aceasta, care arată că mai puțin de jumătate dintre adulții din Marea Britanie au încredere în industria serviciilor financiare din Marea Britanie, doar 36% fiind de acord că majoritatea companiilor financiare au fost „oneste și transparente” în modul în care le tratează.
Criza costului vieții a determinat milioane de consumatori strânși să apeleze la firme financiare pentru ajutor, de la debitori îngrijorați de impactul ratelor ipotecare mai mari până la oameni care caută un aer liber asupra rambursării datoriilor.
În mai, FCA a declarat că numărul persoanelor care se luptă să plătească facturile și rambursările creditelor a crescut cu 3,1 milioane în 12 luni, ajungând la 10,9 milioane, în timp ce numărul celor care au ratat facturile sau plățile împrumuturilor a crescut, de asemenea, brusc.
Noul regim coincide cu îngrijorarea crescândă cu privire la „debancare” – în cazul în care oamenii sau organizațiile își au conturile bancare închise, de obicei cu puține sau deloc explicații – după ce Nigel Farage a declarat că contul său la filiala NatWest Coutts a fost închis pentru că nu era de acord cu opiniile sale politice. .
În temeiul taxei de intrare, consumatorii ar trebui să se aștepte să primească „o valoare pentru bani, cu costul produselor și serviciilor rezonabil în raport cu beneficiile pe care le oferă”. Asta înseamnă să acordăm prețuri corecte tuturor clienților, nu doar celor noi sau celor care folosesc anumite canale.
Companiile vor trebui, de asemenea, să ofere servicii pentru clienți „utile și receptive”, pentru a face „la fel de ușor să utilizați un produs sau un serviciu, să rezolve o problemă sau să comutați sau să anulați, așa cum a fost pentru a cumpăra în primul rând”. FCA va reprima, de asemenea, jargonul financiar în documente.
Rocio Concha, directorul de politică și advocacy la organismul de consumatori Which?, a spus că noul regim a fost răspunsul FCA „la ceea ce consideră că sunt demolați prea mulți clienți în serviciile financiare”.
sări peste promoția din buletinul informativ trecut
după promovarea prin newsletter
Datoria „ar trebui să aibă consecințe ample” și înseamnă, de exemplu, că termenii și condițiile polițelor de asigurare devin mai ușor de înțeles, băncile alertează clienții cu privire la rate de economii mai bune, iar creditorii îi ajută în mod proactiv pe clienții care se află în dificultăți financiare cu sprijin personalizat, ea. a spus.
Claire Carroll, partener la firma de avocatură Eversheds Sutherland, a declarat: „Aceasta este cea mai mare schimbare de reglementare din ultimii 20 de ani – nu există nicio îndoială că este o afacere mare.
„FCA a înființat o unitate specifică numită echipa de intervenție a obligațiilor consumatorilor, cu misiunea de a acționa rapid dacă este identificat un risc de prejudiciu pentru consumator.”
Carroll a spus că una dintre provocările pentru companii a fost produsele mai vechi care ar putea să nu îndeplinească noile standarde. „Ar putea fi remediat, dar acolo unde nu se poate, îi vom vedea retrași de pe piață”, a spus ea.
Pentru unele companii mari, stabilirea modului în care se aplică taxa și cărora clienții „este o întreprindere uriașă”, cea mai mare provocare fiind pusă în sectoare precum finanțarea auto, garanțiile produselor și cardurile de magazine, unde produsul financiar este secundar principalului vânzare, spuse Carroll.
